El equipo tiene lista la campaña: un descuento destacado, una cuenta atrás y un botón de compra. Solo falta publicarla. Sin embargo, antes de anunciar descuentos, alguien pregunta qué precio se ha utilizado como referencia y dónde puede consultar el cliente las condiciones.
La escena es ilustrativa. En una promoción intervienen decisiones comerciales, mensajes publicitarios y datos que deben coincidir. Si cada equipo trabaja con una versión diferente, el problema puede aparecer cuando la oferta ya está circulando.
Con el Black Friday por delante, este es un buen momento para preparar una revisión conjunta. Una campaña clara permite que el cliente entienda qué se ofrece, durante cuánto tiempo y en qué condiciones.
Antes de anunciar descuentos, define qué estás ofreciendo
Empieza por describir la promoción sin recursos publicitarios. ¿Se reduce el precio de determinados artículos? ¿Se ofrece un paquete? ¿Hay un cupón para un grupo de clientes? ¿Se trata de una ventaja asociada a una suscripción?
Estas diferencias importan al revisar la normativa aplicable. La regla sobre el precio anterior de los artículos rebajados no debe trasladarse automáticamente a cualquier servicio, suscripción o fórmula promocional.
Después, identifica el destinatario de la campaña. Una oferta dirigida a consumidores puede requerir una revisión distinta de una negociación entre empresas. También conviene considerar el sector, el canal de venta y las normas que correspondan al caso.
Con esta información, el equipo puede comprobar la campaña sobre una base concreta. El nombre «Black Friday» no resuelve por sí solo ninguna de esas cuestiones.
Cómo anunciar descuentos con el precio anterior correcto
Para los artículos con reducción de precio, el artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece que deben mostrarse claramente el precio anterior y el reducido. Como referencia general, el anterior es el menor aplicado a productos idénticos en los treinta días precedentes; el propio artículo contempla supuestos particulares.
Por eso, conviene revisar el historial antes de preparar el anuncio. El precio de catálogo o el que figuraba ayer pueden no ser la referencia correcta.
Ejemplo ilustrativo: un artículo costó 100 euros, estuvo a 80 dentro de los treinta días anteriores y ahora se ofrece a 70. Para un anuncio sujeto a esa regla, la referencia general sería 80. Presentar 100 como base del descuento requiere corregir el planteamiento.
Además, guarda la información utilizada para calcular la promoción. Disponer de un historial ordenado permite comprobar el dato si surgen preguntas durante la campaña.
Haz visibles la duración y las condiciones relevantes
El artículo 19 de esa misma ley exige especificar la duración de las ventas promocionales a las que se refiere y sus reglas especiales, cuando existan. Para preparar el mensaje, concreta fechas, productos incluidos y restricciones.
Después, observa cómo se presenta la información en cada canal. El lector de una publicación en redes puede encontrarse con un mensaje distinto del que aparece en la ficha del producto o en el carrito.
- Identifica qué artículos o servicios participan en la campaña.
- Explica si hace falta introducir un código o cumplir alguna condición.
- Comprueba el importe final y cómo se informa de los costes adicionales.
- Revisa si existen exclusiones o límites por compra.
- Indica dónde puede consultar el cliente las condiciones completas.
Estas comprobaciones deben adaptarse a la promoción. La información relevante tiene que resultar localizable y comprensible, sin obligar al cliente a reconstruir la oferta a partir de mensajes dispersos.
La cuenta atrás también forma parte del mensaje
«Solo hasta medianoche» transmite una duración concreta. Si el contador vuelve a empezar cada vez que se abre la página, conviene revisar qué está comunicando y si responde a una limitación real.
El artículo 23.4 de la Ley de Competencia Desleal considera engañosa la falsa disponibilidad por un tiempo muy limitado utilizada para provocar una decisión inmediata y reducir la posibilidad de elegir con conocimiento.
Por tanto, al anunciar descuentos, revisa los contadores, las fechas y expresiones como «última oportunidad». Un recurso de urgencia debe corresponderse con lo que realmente ocurre en la campaña.
También comprueba qué sucede al terminar: quién retira los anuncios, cuándo cambia el precio y cómo se gestionan los enlaces que continúan circulando.
Comprueba que el anuncio coincide con la compra
Antes del lanzamiento, recorre el proceso completo como si fueras un cliente. Abre la publicación, sigue el enlace, selecciona un producto incluido y llega hasta la pantalla anterior al pago.
Compara lo que has encontrado con la oferta inicial. ¿Se mantiene el importe? ¿Funciona el código? ¿Se entienden las condiciones? ¿La versión móvil muestra la misma información relevante?
| Qué revisar | Pregunta práctica | Equipo que puede aportar el dato |
|---|---|---|
| Referencia del descuento | ¿Tenemos el historial y el cálculo comprobados? | Comercial o gestión de precios. |
| Productos incluidos | ¿La selección coincide con el anuncio? | Catálogo o ventas. |
| Fechas y urgencia | ¿La campaña termina cuando se indica? | Marketing y responsables de publicación. |
| Condiciones de compra | ¿Se entienden antes de pagar? | Comercio electrónico y cumplimiento. |
| Consultas del cliente | ¿El equipo dispone de la versión final? | Atención al cliente. |
La tabla propone un reparto orientativo. En una empresa pequeña, una persona puede asumir varias funciones; aun así, conviene dejar claro quién confirma cada dato.
Qué preparar si detectas un error durante la campaña
Define antes del lanzamiento a quién se comunica una incidencia. Si aparece una diferencia entre el anuncio y la compra, reúne las versiones del mensaje, las fechas y la información necesaria para valorar qué ha ocurrido.
A continuación, coordina la corrección y las comunicaciones que correspondan. Evita improvisar respuestas contradictorias entre redes, tienda y atención al cliente. El tratamiento de compras ya realizadas requiere examinar las circunstancias y las obligaciones aplicables.
Guardar la versión aprobada de la oferta y sus modificaciones facilita esa revisión. También permite preparar la siguiente campaña con un procedimiento más claro.
Anunciar descuentos con una revisión coordinada
El control de una promoción puede integrarse en el trabajo habitual: definir la oferta, comprobar los datos, revisar el mensaje y recorrer la compra antes de publicarla.
En Alzada Legal ofrecemos consultoría en consumo y relación con clientes, junto con revisión documental y formación para equipos. Este acompañamiento ayuda a establecer criterios que puedan aplicarse durante la preparación de las campañas.
Si tu empresa prepara promociones para Black Friday, revisa ahora cómo se aprueban los precios, los mensajes y las condiciones. Puedes consultar con Alzada Legal qué aspectos conviene analizar en tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Qué precio anterior se utiliza para anunciar descuentos en artículos?
Como regla general del artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el menor aplicado a productos idénticos en los treinta días precedentes. El artículo contempla supuestos particulares, por lo que conviene revisar la promoción concreta.
¿La regla de los treinta días se aplica igual a los servicios?
No debe trasladarse automáticamente a cualquier servicio o promoción. Hay que identificar qué se ofrece, quién lo contrata y qué normativa corresponde. La información publicitaria y las condiciones también requieren revisión.
¿Se puede utilizar una cuenta atrás en una oferta?
Debe responder a una limitación real. La Ley de Competencia Desleal contempla como engañosa la falsa disponibilidad muy limitada utilizada para provocar una decisión inmediata. Conviene comprobar el funcionamiento y el mensaje del contador.
¿Qué debería revisar una empresa antes del Black Friday?
La naturaleza de la promoción, la referencia del precio cuando corresponda, las fechas, las exclusiones y la coherencia entre anuncio y compra. También debe preparar información para quienes atenderán las consultas del cliente.
¿Qué hago si el anuncio y el precio de compra no coinciden?
Comunica la incidencia al responsable, conserva la información y coordina su revisión y corrección. Las medidas respecto de clientes o compras ya realizadas deben determinarse según el caso y las obligaciones aplicables.